الدعم والأسئلة الشائعة

كيف أضيف خطًا؟

• من صفحة «الخطوط» اختر «إضافة خط» وأدخل رقم الخط وتسمية اختيارية.
• لإضافة عدة خطوط معًا اختر «إضافة عدة خطوط» والصق الأرقام أو اختر ملف CSV أو TXT من جهازك، بحد أقصى 10 خطوط في العملية الواحدة.
• يُضاف الخط بحالة «لم يُفحص بعد» ويُفحص تلقائيًا في وقت المتابعة المجدول.

لماذا لم يتم فحص خطوط اليوم؟

• تعمل المتابعة مرة واحدة يوميًا لكل مجموعة في وقتها المحدد من صفحة «المجموعات»، فقد يكون وقت المجموعة لم يحن بعد.
• قد يتأخر التنفيذ قليلًا حسب حجم الطابور، وتظهر حالة تقرير اليوم في الصفحة الرئيسية.
• إذا كان الرصيد غير كافٍ يتم تخطي المتابعة لهذا اليوم دون أي خصم.

ماذا يحدث إذا كان الرصيد غير كافٍ؟

• يجب أن يكفي الرصيد لجميع الخطوط النشطة قبل بدء المتابعة.
• إذا لم يكفِ، لا يتم فحص أي خط ولا يتم خصم أي مبلغ، وتظهر حالة اليوم كمتخطاة لعدم كفاية الرصيد.

لماذا فشل فحص خط؟

• قد يرفض مزود الخدمة الرقم أو لا يستجيب في حينه.
• الفحوصات الفاشلة لا يتم احتسابها ولا خصم قيمتها، ويُعاد فحص الخط في المتابعة اليومية القادمة.
• إذا تكرر الفشل لنفس الرقم، تأكد من صحة الرقم من صفحة الخطوط.

كيف أشحن المحفظة؟

• من صفحة «المحفظة» أنشئ طلب شحن بالمبلغ المطلوب مع ملاحظة إن أردت.
• تُراجع الطلبات يدويًا من إدارة الخدمة، ويُضاف الرصيد بعد الموافقة.

كيف أغير وقت المتابعة؟

• من صفحة «المجموعات» عدّل وقت المتابعة لكل مجموعة بصيغة 24 ساعة بتوقيت عدن؛ لكل مجموعة وقتها وتقريرها المستقل.
• يسري الوقت الجديد على التقارير القادمة، ولا يُعيد تشغيل تقرير اليوم ولا يُكرر الخصم.

ماذا يعني حذف الخط؟

• الحذف يوقف متابعة الخط ولا يُحسب ضمن تكلفة الأيام القادمة.
• سجل تقاريره السابقة يبقى محفوظًا، وإذا أضفت الرقم نفسه لاحقًا يُعاد تنشيط الخط بدون فحص جديد.

ماذا أفعل إذا تم إيقاف حسابي؟

• يظهر لك إشعار بإيقاف الحساب ولا يمكن استخدام الصفحات الخاصة.
• بياناتك وسجلاتك ورصيدك تبقى محفوظة، ويعود الحساب للعمل عند إعادة تنشيطه من إدارة الخدمة.

لم تجد إجابتك؟

للدعم، تواصل مع إدارة الخدمة عبر وسيلة التواصل الرسمية التي زودتك بها.